HİZMET KODU 10
Teknik Destek Hizmetleri
20+ yıl tecrübeyle yüksek kaliteli kurumsal destek.
KÜNYE
TECRÜBE20+ YIL
MODEL8/5 · 7/24
MÜDAHALEUZAKTAN + YERİNDE
RAPORLAMAAYLIK
§ 01GENEL BAKIŞ
Destek hizmetinin kalitesi, sorun çıkmadığı günlerde değil; sistem durduğunda kaç dakikada dönüldüğünde ölçülür. Bu yüzden hizmet seviyelerini süre üzerinden taahhüt ediyoruz.
20 yılı aşkın saha tecrübesiyle çağrı kaydından yerinde müdahaleye, yedek parça yönetiminden periyodik bakıma kadar tüm destek zincirini yürütüyoruz. Her çağrı kayıt altına alınır; aylık raporda çözüm süreleri ve tekrar eden arızalar görünür.
§ 02 — YETKİNLİKLER
Çağrıdan çözüme, kayıt altında.
A.01
Çağrı yönetimi
Tek numara, kayıt altına alınan talep, önceliklendirme ve takip.
A.02
Yerinde müdahale
Ankara ve çevre illerde saha ekibi, taahhüt edilen varış süresi.
A.03
Uzaktan destek
Güvenli oturum, ilk çağrıda çözüm oranını artıran uzaktan tanı.
A.04
Periyodik bakım
Planlı kontroller, yazılım güncellemeleri, sarf ve yedek takibi.
A.05
Yedek parça yönetimi
Kritik parça stoğu, garanti takibi, arızalı ünite değişimi.
A.06
Raporlama
Aylık çağrı istatistiği, çözüm süreleri, tekrar eden arıza analizi.
§ 03 — Bu kategorideki diğer hizmetler
— KEŞİFTEN İŞLETMEYE